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如何有效处理业主投诉

如何有效处理业主投诉

攻略一:弄清投诉定义物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝业主/住户投诉是完全不可能的。你做得很出色,业主/住户不一定会赞扬你,而一旦你做得不够好,业主/住户就一定会投诉你。为何投诉呢?它是指业主/住户(即物业所有人和使用人)在使用物业或享受服务的过程中,由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨,而提请物业管理